בחירה נכונה של שירות מענה טלפוני מתבצעת רק אחרי שמזהים את היתרונות שלו. בשביל ליהנות מהיתרונות של השירות הזה גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך, צריך לבחור אותו נכון. מצד שני, קשה לדעת לפי איזה פרמטרים לבחור שירות מענה טלפוני אם לא יודעים לאיזה יתרונות שלו להתייחס. בסופו של דבר, צריך גם להביא בחשבון את היתרונות של השירות וגם את מידת ההתאמה שלו לקהל היעד והלקוחות.
היתרון העיקרי של שירות מענה טלפוני הוא זמינות. כאשר חברה חיצונית מספקת שירות מענה טלפוני לעסקים, עליה לגלות זמינות גבוהה. בין היתר, הזמינות באה לידי ביטוי למשל בגמישות מבחינת מספר אנשי הצוות, ביכולת לספק מענה טלפוני אנושי לקהל הלקוחות של העסק גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות וכן הלאה. מעבר לכך, שירות מענה טלפוני צריך להיות משתלם כלכלית.
לפי מה משווים בין שירותי מענה טלפוני?
השוואה בין שירותים שונים היא תנאי לניצול כל היתרונות של מענה טלפוני. כאשר משווים לדוגמא בין חברות שמספקות שירות מענה טלפוני במודל של מיקור חוץ, בודקים איזה המלצות יש עליהן ועד כמה הן זמינות ביחס לצרכים של הלקוחות. לאחר מכן, מוסיפים אל מערכת השיקולים את המחיר של כל שירות ואת ההתאמה שלו אל התקציב שנקבע על ידי בעלי עסקים.
חוץ מזה, כדאי להשוות בין סוגים שונים של שירותים כאלה גם לפי היבטים טכניים. כאן בודקים למשל מה כולל כל סוג של שירות מענה טלפוני מבחינת החומרה שבה משתמשים, האיכות של הציוד וכן הלאה. בסופו של דבר, הפרטים הקטנים עושים הבדל גדול בכל הנוגע להפעלת המוקד ולשירות שבעלי עסקים צפויים לקבל מהחברה.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה